Estas son algunas referencias para poder accesar a información acerca del Modelo SERVQUAL:
Blog:
Andrés Muñoz, J, (2015, Enero, 24). Servqual: Evaluación de la Calidad. [Mensaje en un blog]. Recuperado de: http://marketingenhospitalidad.blogspot.mx/2015/01/servqual-evaluacion-de-la-calidad.html
Artículo científico:
Monfort Barboza, M; Defante, L R; de Oliveira Lima Filho, D; Mantovani, D; (2013). SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS HOTELEROS. Implicaciones estratégicas.Estudios y Perspectivas en Turismo, 22, 276-293. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180726078005
No hay comentarios:
Publicar un comentario