Mapa mental: definiciones de calidad

A partir de la revisión de diversos conceptos de calidad con diferentes autores, se ha elaborado un mapa mental, tomando como referencia palabras claves para la realización del mismo. 

Al revisar los diferentes conceptos de calidad propuestos por seis autores he propuesto un concepto de calidad:

Calidad: Es un conjunto de características que tiene un producto o servicio  distinguiéndolo de otro, logrando con ello la satisfacción del cliente, dicha calidad se logra mediante la prevención, análisis y mejora continúa del producto o servicio. 

Referencias:

(Miguel, 2009)